同社は安定した成長と収益性の向上を目指しています。直近の連結売上高は2025年会計年度で約46.65億ドル、2024年は45.27億ドル、2023年は43.93億ドルで、年率約3.1％の増収が続いています。2025年の純利益は約10.10億ドル、営業活動による純キャッシュは約19.45億ドルと健全な資金創出力も確保しており、現預金と有価証券の残高は約78億ドルあります。こうした財務基盤を背景に、同社は企業向け顧客の収益拡大や、高単価顧客（過去12か月で10万ドル超を貢献する顧客）を増やすことを重点目標としています。

同社は製品と販売双方への重点投資で差別化を図っています。新規顧客獲得では無料プランのウィルス的な拡散を活用しつつ、直接営業やオンラインチャネル、販売代理店や戦略的パートナーを組み合わせた複数経路の営業を強化しており、営業・マーケティング人材の採用と育成に投資しています。製品面では従業員体験、顧客体験、コア通信、生成型人工知能（AI）、業種別ソリューションを中心に重点化しており、ビデオ会議や電話、コンタクトセンターなどを一体化したプラットフォームで「使いやすさ」と「コスト効果」、およびセキュリティ（例：エンドツーエンド暗号化のポスト量子対応）を差別化要素としています。

同社は新市場の開拓と事業拡大を積極的に進めています。国際展開は重要施策で、アジア太平洋と欧州・中東・アフリカでの売上比率は合計で約28％前後（2025会計年度は28.2％）を占め、現地の販売パートナーやデータセンター設置、現地語対応（会議の自動翻訳や35言語以上の翻訳字幕）で市場浸透を図っています。既存顧客への「ランド・アンド・エクスパンド」（一部部門から全社展開へ）戦略も継続しており、Zoom Contact CenterやZoom Phone、Zoom Revenue Acceleratorなどの追加サービス提供や、2023年にWorkvivoを約2.22億ドルで買収するなどのM&Aも成長手段として活用しています。

同社は技術革新、特にAIを核にした開発に注力しています。2023年9月に発表した「AI Companion」をはじめ、個人の生産性向上やチームの共同作業を支援するAI機能をプラットフォームに組み込み、エンジニアリソースの一部を顧客要望に即した機能開発に割り当てています。また開発者向けのAPIやソフトウェア開発キット、アプリマーケット（約2,900のアプリ）を通じたエコシステム拡大で他社との差別化を図り、信頼性・プライバシー・内部統制の強化（外部監査の実施）も並行して進めています。

Zoom Communications, Inc.ZM