同社は「成長の加速」「効率性の向上」「ポートフォリオの最適化」という三つの目的の下で事業戦略を進めています。具体的には収益拡大とマージン改善、フリーキャッシュフローや調整後純利益、調整後営業利益率、1株当たり利益の向上を目標に掲げており、資本配分の一環として株式買戻しも積極的に行っています。取締役会は買戻し枠を最大102億ドルまで認めており（2024年11月に10億ドル増額）、2024年末時点で残り約14億ドルの権限がありました。四半期では2024年10–12月に合計1,278,986株を平均308.92ドルで買い戻すなど、株主還元と成長投資のバランスをとる方針です。

同社の重点投資分野は法人リスクとブロッキング（保険仲介）、ヘルス＆ベネフィット、ウェルス（年金・投資）といったコア領域で、これらを深掘りすることで差別化を図っています。業務効率化のためにWE DO（WTW Enterprise Delivery Organization）を活用し、2024年までの3年間の「Transformationプログラム」では合計1,115百万ドルの費用と1.30億ドルの設備投資を含め1,245百万ドルを投じ、プロセス最適化を中心に累積で年率換算約473百万ドルのコスト削減を特定しました。2024年の追加施策でさらに年率136百万ドルの実現可能な削減を見出しており、スケールと専門性を組み合わせたサービス提供で他社と差別化しようとしています。

新規市場開拓や事業再編では、M&Aと選択的な事業売却を組み合わせてポートフォリオを最適化する計画です。2024年は買収等に約1.19億ドルを支出した一方、直接消費者向けのTRANZACT事業を12月31日に約6.32億ドルで売却し、移行支援契約を通じて2025年までのスムーズな引継ぎを進めています。また、再保険仲介分野ではBain Capitalとのジョイントベンチャーに少数出資し、将来的に支配権を取得する選択肢を保持するなど、新たな収益源の開拓に取り組んでいます。こうした投資と売却の組み合わせにより、同社は高成長分野へ資本を集中させることを目指しています。

技術革新には重点的に投資しており、共通プラットフォームへの統合やクラウド移行、データ・分析基盤の整備を進めています。Transformationでは技術モダナイゼーションが主要項目となり、重複する資産の償却やクラウド移行費用が発生したものの、長期的には顧客向けソリューション（従業員体験プラットフォームやLifeSightなどの投資商品、マーケットプレイス）と内部の運用効率化の双方で競争力を高める狙いです。ただし同社自身も、投資が必ず期待通りのリターンを生むとは限らないこと、2025年にTransformation関連の追加支出が見込まれることを明示しており、実行力を高めながら技術投資の成果を着実に出していく方針です。

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