同社は過去12か月で約2,100万のアクティブ顧客と約3,000万点の品揃え、2万社以上の取引先を基盤に、顧客基盤と平均購買額の拡大を通じた持続的成長を目指しています。具体的にはオンラインでの訴求力を高めるために、月に数百件のプロモーションイベントを実施し、顧客の再購買を促すロイヤルティ施策やパーソナライズされたメール配信を強化しています。財務面では、現金・短期投資で約13.7億ドルの流動性を確保し、最大6億ドルのリボルビング・クレジット枠を保有することで、短中期の資金需要を賄う体制を維持しつつ、株式買戻し枠（総額で最大約17億ドル枠のうち既買い戻し約6.12億ドル）を活用して資本効率の改善を図っています。

同社は差別化のために物流とサプライヤー支援へ重点投資しています。具体的にはCastleGate（前方在庫拠点）、Wayfair Delivery Network（集約・クロスドック・宅配網）、CastleGate Forwarding（アジアからの輸送代行）といった自社物流網を拡充し、納期短縮や破損率低下を目指しています。また、ハウスブランドやスポンサー付きコンテンツ、データ分析を通じて取引先の販売を支援し、中小のサプライヤーに対して大口顧客へのアクセスと販売ツールを提供することでプラットフォームの魅力を高めています。これらにより「選択肢の豊富さ」「見せ方の工夫」「配送と顧客サービスの信頼性」で競合と差別化を図っています。

新市場開拓と事業拡大では、国際展開とオムニチャネルの両面を見据えた選択と集中を行っています。現状は米国が中心で、カナダ・英国・アイルランドでの展開を続ける一方、2025年1月にドイツ事業から撤退し約730名の従業員に影響が出る決断を行うなど、採算性を優先したポートフォリオ再編を進めています。物理店舗展開やプロ向け事業（Wayfair Professional）、高級路線（Perigold）などブランドごとの戦略で顧客層を広げるとともに、将来的なM&Aや投資での成長も選択肢として残しています。ただし拡大に伴う採用・人員整理や長期リースなどコストリスクも認識しており、これらを管理しながら展開していく方針です。

技術革新については、クラウドベースへの移行や社内開発のシステム強化を通じて差別化を図っています。2024年第一四半期に財務会計システムを更新し、検索やレコメンド、広告入札のための社内ツール群と運用ソフトを整備しているほか、エンジニアとデータサイエンティストのチームで顧客体験のパーソナライズ化や在庫・物流最適化のための分析基盤を構築しています。さらにサイバーセキュリティを経営リスク管理に統合し、年次の全社セキュリティ研修やインシデント対応体制、監査委員会への定期報告を行うことで、技術投資の有効性と安全性を両立させようとしています。

Wayfair Inc.W

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経営方針