同社は「優れた品揃え」「卓越した顧客サービス」を軸に、収益性の回復と持続的な成長を目指しています。2024年の売上高は3億4,707万ドル、営業利益は350万ドルと前年から減少しましたが、粗利益率は64.4%から65.7%へ改善しています。短期的には新規出店による拡大よりも既存店舗の改善で利益を出す方針を掲げており、2025年は新店出店を予定せず、不採算店を2店舗閉鎖する計画を取っています。また、閉鎖や組織合理化の取り組みにより年間で約280万〜410万ドルの販管費削減を見込んでおり、同社はこれらの施策で営業余力を高めることを目指しています。

同社はプロプライエタリ・ブランドとグローバルな直接調達を重点投資分野として差別化を図っています。6,000品目超の自然石・人工石・ラグジュアリー塩ビタイルなどを自社ブランドで揃え、施工材料の自社製造やサプライヤーとの直接交渉で価格競争力とマージンを確保しています。店舗は最大50の生活空間展示（バスルームやキッチン等）で商品を体感できるように設計され、販売員には設置や施工に関する一対一の教育を行うなど顧客満足度向上に資源を投じています。このような品揃え、接客、店舗体験の組み合わせが同社の競争優位性です。

新市場開拓や事業拡大は、物理的な店舗数の急拡大ではなく供給網とチャネルの強化を通じて進めています。物流面ではミシガン、オクラホマ、バージニア、ウィスコンシンにある4つの主要配送センターで店舗をカバーし、2024年にはニュージャージーの配送センターを閉鎖してサブリースを模索するなどコスト最適化を図りました。オンライン販売や店舗受取、宅配サービスを組み合わせるO2O（店頭とオンラインの融合）戦略を重視しており、2024年の営業キャッシュフローは約2,710万ドル、設備投資は約1,450万ドルで、手元現金は約2,095万ドルまで積み上げています。これにより、同社は店舗網の効率化と物流改善で成長機会を追求しています。

技術革新については情報システムとデジタルチャネルへの投資を続け、店舗ごとの実行力を高めるための報告プロセスや在庫可視化の強化に取り組んでいます。TileShop.comの充実やデジタル広告を通じた集客を進め、2024年はIT費用が約90万ドル増加したと報告されています。一方で、同社も導入コストやシステム移行時の中断リスクを認識しており、適切な投資選定と段階的な実装で業務影響を最小限に抑えつつ、店舗生産性と顧客体験の向上を目指しています。

TILE SHOP HOLDINGS, INC.TTSH

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経営方針