同社は売上と顧客一社当たりの収益の拡大を通じて成長を続けることを目指しています。実際、総収入は2021年から2024年までの年平均成長率（CAGR）で約22%成長しており、今後も新規顧客の獲得と既存顧客への追加アプリ提供で成長を加速させる計画です。目標とする顧客規模は従業員50人から1万人以上まで幅広く設定されていますが、特に1,000人以上の大口顧客を重視しており、従業員単位で課金するビジネスモデルにより顧客の規模拡大がそのまま収益増につながる戦略です。資本配分面では、2026年8月15日までに総額1.5億ドル（注：文書では$1.5 billion）を上限とする自社株買い枠を整備し、2024年末時点で約14.8億ドルが残っているほか、四半期配当を継続して支払うなど株主還元も並行して進めています。

同社は営業力・顧客対応・製品開発への投資を成長の柱と位置づけています。新規獲得は主に自社の営業組織が担い、導入後は13名の移行専門チームや専任のカスタマーリレーション担当者（CRR）が一対一で顧客をサポートすることで顧客満足と追加導入を促しています。差別化の中心は自動化による効率化で、従業員自身が給与処理を行える「Beti（ベティ）」をはじめとする社員向け自己処理機能により、人手によるミスや手作業を削減することを目指しています。現在の顧客数は約37,500社、保存する従業員データは700万人超と規模も大きく、これら顧客基盤を活かして非給与系アプリの採用を促し収益構成を多様化しています。

海外展開と販売網の拡大にも明確な計画があります。同社はGlobal HCMを通じて15言語に対応し190か国以上での利用を可能にしており、カナダ、メキシコ、英国、アイルランドでのネイティブ給与機能を提供中で、さらに他国への展開を予定しています。大企業やグローバル組織を狙う営業は米国内の拠点増設を通じて進められ、出店候補地では既存の優秀な営業マネージャーを移籍させてチームを立ち上げ、通常は新拠点が成熟するまで約24か月を見込む運営方針です。インフラ面でも信頼性確保を重視しており、2025年中頃稼働予定のアリゾナにおける第4データセンターを購入するなど体制を強化しています。

技術革新は同社の継続投資領域であり、開発は全て社内で行い月次での定期アップデートを実施する体制を整えています。プロダクトマネジャーが顧客の声や利用状況をもとに機能優先度を決め、品質保証チームの検証を経て導入する流れを採っています。自動化の延長としてAIや機械学習の活用は検討・導入を進める一方で、リソース投下や潜在的な社会的影響にも注意を払っており、セキュリティ面では包括的な保護体制と環境監視を備えたデータセンター運営により顧客データの機密性・可用性を維持することを重視しています。

Paycom Software, Inc.PAYC