同社は中期的に安定した株主還元と資本効率の改善を目指しています。直近の経営方針では、事業の収益性を高めるためにリターン・オン・タンジブル・エクイティ（RoTE、自己資本に対する実質的な利益率）の引き上げや、堅牢な自己資本比率（CET1比率）の維持を明示しており、目標レンジとしてはRoTEの向上とCET1を少なくとも高い一桁台〜二桁台（目安）で維持することを掲げています。同社はこれらを達成することで配当や自己株式買戻しを通じた株主還元の拡大を目指しています。

同社は重点的に国内のリテールおよび中小企業向け金融、住宅ローン、商業融資、資産運用分野に投資することで差別化を図っています。具体的には、支店網と法人営業による深い顧客関係を強みに、与信品質の改善や費用構造の効率化（コスト／収益比率の改善）を進めています。これにより手数料収入の拡大や貸出利ザヤの改善を狙い、年間で費用面の改善を数十億ポンド規模で実現することを目標に据えています。

新市場開拓では、同社は大規模な海外拡張ではなく「選択と集中」を取っています。具体的には英国本国での中小企業向け融資やグリーンファイナンス、資産運用サービスの拡大に注力し、気候変動対応や再生可能エネルギー向けの融資・引受を拡大する計画です。こうした分野では顧客との長期関係を通じてクロスセル（複数サービスの提供）を進め、事業規模と収益性を同時に伸ばすことを目指しています。

技術革新への取り組みとして、同社はデジタルチャネルの強化と資本・運用の簡素化を進めています。顧客向けにはオンライン・モバイルバンキングの利便性向上を進め、内部的にはクラウドや自動化ツールの導入で処理コストを削減する施策を展開しています。これによりサービスの速さと低コスト運営を両立させ、将来的には人工知能などを活用した与信管理や顧客提案の高度化で競争力を高めることを目指しています。

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