同社は長期的な成長を目指しています。成長の中核には「プロ（施工業者）ビジネスの拡大」「顧客管理システム（CRM）の活用」「ブランド認知の向上」「製品イノベーションとカーペット拡大」「一貫した顧客体験の提供」という五つの柱があり、これらを組み合わせて売上拡大と収益回復を図っています。コスト構造の見直しも進めており、戦略的見直し開始以来で約1,330万ドルの実現節約（うち2023年は約1,200万ドル）を達成しています。資本政策面では株式の自社株買い枠を最大5,000万ドルに設定しており、2023年12月末時点で約4,300万ドルが残っています（発行済株式数は2024年2月28日時点で30,839,051株）。

同社は重点投資分野としてプロ向けチャネル、店舗スタッフの教育、独自ブランドと在庫の充実に注力しています。具体策として、店頭スタッフ向けの研修強化や店長・地域マネジャーの育成プログラムを継続し、施工サービスと組み合わせた「専門店としての接客力」で差別化を図っています。また自社ブランド（Bellawood、Coreluxe、Duravanaなど）を育成して付加価値を高め、物流基盤はバージニアに自社で約100万平方フィートの配送センターを保有し、カリフォルニアとテキサスで約95万平方フィートをリースすることで在庫供給力を確保しています。顧客向けには自社クレジットカードやプロ向けの商業信用枠も用意し、購買の利便性を高めています。

新市場開拓・事業拡大では、2023年に一部店舗でカーペット販売を開始し、同社は2024年末までに大半の店舗でカーペットを提供することを目指しています。プロ顧客向けには専用のEC機能（専用価格や早期再注文機能など）を強化してリピート率向上を狙い、店舗リブランディングやデジタル広告の最適化でブランド認知を高める施策を進めています。一方で輸入関係の規制や関税、UFLPA（強制労働対策）による拘留で、2023年には約630万ドルの追加費用が発生するなどサプライチェーンリスクの管理も重要課題であり、代替品投入や仕入れ先の多様化で影響を緩和しています。

技術革新では、顧客管理システム（CRM）の全社導入を2023年に完了し、顧客接点の自動化や販売機会の創出を狙っています。オンライン面ではLLFlooring.com上の「フロア可視化ツール」やサンプル注文、チャット相談などを整備し、プロ向けと消費者向け両方のEコマース機能を拡充しています。加えてサイバーセキュリティを経営上の主要リスクと位置づけ、国際基準に照らした多層的な防御、フィッシングや侵入テストの定期実施、インシデント対応計画と保険による備えを行っており、技術面の投資で顧客情報と業務継続性の確保に努めています。

	2012/12	2013/12	2014/12	2015/12	2016/12	2017/12	2018/12	2019/12	2020/12	2021/12	2022/12	2023/12
Return on Assets	14.7	19.9	13.7	-4.2	-1.2	0.7	-12.3	3.1	9.7	6.5	-2	-18
Return on equity (%)

LL Flooring Holdings, Inc. (LL) Other