江ノ島電鉄は、湘南・鎌倉地域を事業エリアとする地域密着型の総合企業として、「顧客創造企業」を経営方針に掲げています。同社は訪日外国人旅行者の増加や東京オリンピック・パラリンピック開催による新規顧客獲得の機会を活かす一方で、事業エリアの人口減少や自然災害リスクといった課題に対応しながら、持続的な成長を目指しています。湘南・鎌倉地域に集う人々の「かけがえのない時間」「やすらぎの心」「ゆたかなくらし」の実現に貢献することを経営理念として、地域とともに発展することを社会的責任と位置づけています。

重点投資分野として、同社は「安全・安心・快適」をキーワードに鉄道事業の基盤強化に注力しています。「絵はがきになる江ノ電へ」をサービスコンセプトに、藤沢駅・長谷駅・鎌倉駅においてホーム設備をはじめとする顧客施設の改善を計画的に推進しています。また、自然災害対策や保安設備の充実化を図るため、各種安全対策工事を体系的に実施し、事業基盤の強化を図っています。バス事業では新運賃機の導入を通じて乗降者数データの分析を行い、利用実態に即したダイヤ編成の最適化に取り組んでいます。

新市場開拓においては、訪日外国人旅行者を含む顧客の受入体制強化が重要な戦略となっています。江の島でのセーリング競技開催を見据え、関係行政機関との協議を進めながら施設整備や輸送サービス向上施策を継続的に推進しています。レジャー・サービス事業では「湘南藤沢スーベニールズ」における催事開催や取扱商品の拡充、江の島島内施設の補修・改修を通じて利用者数の維持・拡大を図っています。行政や観光協会等との連携によるイベント拡充により、リピート率向上と増収を目指しています。

技術革新への取り組みとしては、運転士のスキル向上を目的とした「研修センター」を2019年4月に新設し、安全管理体制の強化を図っています。バス事業では新運賃機の順次導入により、データ分析に基づくより効率的な運行体制の構築を進めています。また、ノンステップ車両や環境配慮車両の計画的な導入を通じて、人と環境にやさしい交通サービスの実現を推進し、地域社会への貢献と競争力向上を両立させる戦略を展開しています。

	2011/03	2012/03	2013/03	2014/03	2015/03	2016/03	2017/03	2018/03	2019/03
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Enoshima Electric Railway Co.,Ltd. (E04100) Other