東京都民銀行（現きらぼし銀行）は、2018年5月の3行合併を機に策定した中期経営計画「スタートアップ☆きらぼし」により、首都圏における新型都市型地銀への変革を推進しています。同行は「首都圏の中小企業と個人のお客さまのための金融グループ」という経営理念のもと、親会社株主に帰属する当期純利益60億円、コア業務純益125億円、効率性指標であるOHR80％という具体的な数値目標を掲げています。

同行の差別化戦略の核となるのは、「対話」を起点としたビジネスモデルの構築です。独自性のある金融サービスの提供により、お客さまから最初に相談を受ける「ファーストコール先数」を年間7,000件まで拡大することを目指しています。具体的には事業性評価融資の強化や創業支援の充実を図り、東京都や川崎市をはじめとする地方公共団体との連携を深めることで、中小企業の本業支援やコンサルティング営業を展開しています。

新市場開拓については、東京圏の成長ポテンシャルを最大限活用する戦略を採っています。高齢化に伴う相続や事業承継ニーズの拡大、地方から東京圏への企業進出や人口流入、東京オリンピック・パラリンピックに向けたインフラ再開発需要など、首都圏特有のビジネスチャンスを捉える体制を構築しています。また、地域本部制の導入により、各地域の特性に合わせた営業展開を強化し、戦略的な店舗ネットワークの構築を進めています。

技術革新への取り組みでは、合併後のシナジー効果を最大化するため、2020年度上期にシステム統合を計画しています。同時に、業務効率化により顧客との対話時間を創出する業務改革プロジェクトを推進し、近隣店舗統合などの店舗体制見直しを実施しています。また、お客さまの立場に立って考動できる人材「きらぼしびと」の育成プログラムを実施し、デジタル化と人材力強化の両面から競争力向上を図っています。

	2011/03	2012/03	2013/03	2014/03	2015/03	2016/03	2017/03	2018/03
Employees	1,731	1,645	1,557	1,487	1,457	1,481	1,493	1,452

The Tokyo Tomin Bank,Limited【JP:E03558】Other