うるるは、労働力不足の解決を目指し、SaaSを中心に多様な事業を展開しています。主な事業セグメントは、CGS事業、BPO事業、クラウドソーシング事業の3つです。これらの事業を通じて、労働力の代替ソリューションを提供し、社会課題の解決に取り組んでいます。

CGS事業では、クラウドワーカーを活用してサービスを提供しています。代表的なサービスには、官公庁の入札情報を提供する「NJSS」、電話受付代行サービス「fondesk」、幼稚園・保育園向けの写真販売管理システム「えんフォト」などがあります。これらのサービスは、クラウドワーカーの手作業を加えることで、システムだけでは提供できない付加価値を生み出しています。

BPO事業は、うるるの子会社である株式会社うるるBPOが運営しています。この事業では、クライアントのアウトソーシングニーズに応じて、データ入力やスキャニング、システム開発受託などのサービスを提供しています。また、AI-OCRと人力を組み合わせたデータ自動化サービス「eas」も展開しています。

クラウドソーシング事業では、インターネット上のプラットフォーム「シュフティ」を通じて、業務を発注したいクライアントと、在宅で働きたいクラウドワーカーをマッチングしています。「シュフティ」には約47万人のクラウドワーカーが登録されており、CGS事業のリソース供給源としても機能しています。

うるるのビジネスモデルの特徴は、クラウドワーカーの人力作業を活用して付加価値を創出すること、クラウドソーシング事業やBPO事業を通じて市場のニーズを把握し、新規事業のアイデアを生むこと、そして自社でクラウドソーシングのプラットフォームを保有し、外部環境に依存せずに事業を運営できることです。これにより、収益基盤の安定化を図っています。

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