同社は短期的には成長の加速と収益基盤の多様化を目指しています。2024年はメディケア需要の高まりを受け、年間登録期間（AEP）に集中投資してメディケア事業の会員獲得と収入拡大を図り、同年の手数料収入は約4億6,160万ドル、未収手数料は2024年12月31日時点で約10億ドルに達しました。2023年に完了した数年にわたる変革プログラムで採算面の改善を実現しており、2025年以降は年中を通じて事業を拡大するため、売上の季節性を緩和しつつ会員維持率とコンバージョンの向上に注力する計画です。

同社はマーケティングと対人活動に重点投資することで差別化を図っています。2023年10月のリブランディング以降、直販テレビ、郵送、検索広告などのチャネルを拡充し、ターゲット別の訴求とオムニチャネル体験の再設計によりリード品質と電話・オンラインの成約率を改善しました。さらに、相談員（ベネフィットアドバイザー）による対面的な支援を重視し、専用のエンロールメントセンターへの投資やスクリプト支援、研修強化で販売品質を維持することで他社と差別化しています。同社の市場は180を超える保険事業者の数千件の保険商品で構成されており、幅広い選択肢を中立的に提示することが競争優位の柱です。

新市場開拓と事業拡大では、既存のブローカー型収入に加え、メディケア補完保険（Medicare Supplement）やE&I（保険業務代行）など年中販売可能な商品への展開を進めています。同社はメディケア補完の専任チームを設置し、取扱いキャリアの拡大や消費者向けのエンドツーエンド体験の強化を図っています。また、保険会社向けの業務受託やプラットフォームライセンスを通じたB2B展開、さらには雇用主向け（ICHRA等）のソリューション提供も推進しており、手数料型収入に加え前受けや固定報酬型の契約を拡大して収益の安定化を目指しています。

技術革新への取り組みでは、同社は自社のテクノロジーとコンテンツチームを中心に機能強化を継続しており、消費者向けの「プラン比較・推奨」ツールやMatchMonitor™など会員の変化を追跡する仕組み、動的なオンライン申込フォームや電子署名、保険会社との電子連携により申請処理を自動化しています。さらに、コ・ブラウジングやチャットを含むオンライン支援と電話支援を統合したオムニチャネル基盤や、統一データプラットフォームを活用した個別最適化でコンバージョンと維持率の向上を図っています。加えて、ライセンス提供やキャリア向けの受託契約を通じて技術を収益化し、将来的なAIなどの新技術導入も視野に入れながらサービスの差別化と効率化を進めています。

	2012/12	2013/12	2014/12	2015/12	2016/12	2017/12	2018/12	2019/12	2020/12	2021/12	2022/12	2023/12	2024/12	2025/12
Return on Assets	3.8	1	-11.9	-4.3	-4.4	-21.2	9.9	15	6.7	-2.9	1.8	4.7	8.6	7.2
Return on equity (%)

eHealth, Inc. (EHTH) Other