同社は長期の成長を重視しており、2006年のサービシング残高（UPB）約100億ドルから2024年末には約1.6兆ドルに拡大した実績を背景に、事業の持続的成長と株主資本に対する収益性の向上を目指しています。目標の一つに有形株主資本利益率を「高い十パーセント台」まで引き上げることを掲げ、バランスシート強化のために資本と流動性の積み増し、金利やその他リスクの管理を重点施策としています。現状でも運転資金や成長投資を支えるために複数の借入・ファシリティを維持しており、資金供給の安定化を図ることで市場変動への耐性を確保しています。

重点投資分野は、サービシングとオリジネーションの効率化、顧客体験の改善、人材維持に集中しています。同社は事業ごとの単位コストを継続的に下げるためのプロセス改善や戦略的なコスト削減を実行するとともに、リファイナンス時の顧客再獲得率（recapture）を維持・向上させることで差別化を図っています。2024年には年内で約7,530億ドルのローンUPBを取得し、そのうち約5,160億ドルがサブサービシング関連で、こうした大規模なMSR（モーゲージ・サービシング・ライツ）取得を成長エンジンとしています。

新市場開拓と事業拡大では、MSRの一括買収やコ・イシュー、コレポンデントチャネルを通じたポートフォリオ拡大、サブサービシング市場のシェア拡大を志向しています。ダイレクト・トゥ・コンシューマーとコレポンデントという二本柱の起点から成約を増やす戦略を採っており、2024年のオリジネーション構成はコレポンデントが約65％、ダイレクトが約35％を占めました。近年ではFlagstarの関連業務買収（約13億ドル）やHome Pointの取得（約6.58億ドル相当）など、買収による成長投資を実行しており、流動性と資本を保ちながら積極的に事業規模を拡大する計画です。

技術革新への取り組みとしては、顧客対応と業務生産性を高めるデジタル投資と、モーゲージ特化型の人工知能を中核に据えています。同社は「AgentiQ」などの会話解析ツールを導入し、コールセンターで顧客の意図や感情をリアルタイムに把握して対応品質を高める仕組みを展開しています。また、2023年10月のサイバー事案以降は外部ペネトレーションテストやSOC・SOX監査、データ損失防止やアイデンティティ管理、継続的な脅威監視を強化し、取締役会やリスク委員会による四半期ごとの監督体制でサイバー・情報セキュリティを経営課題として管理しています。

	2015/12	2016/12	2017/12	2018/12	2019/12	2020/12	2021/12	2022/12	2023/12
Return on Assets	-14.7	28.4	3.8	10.1	2.6	1.5	7.6	6.8	3.7
Return on equity (%)

Maverick Merger Sub 2, LLC【COOP】Other