同社は売上収益の拡大を成長の最重要指標と位置づけ、ユーザー獲得と加盟店ネットワークの拡大を通じて収益基盤を強化しています。現状は全国で7,222店の加盟店を持ち、約150のサービスジャンルを扱うことで日常的かつ緊急性の高い領域に強みを発揮しており、24時間365日稼働のコールセンターを軸に利用者の窓口を確保しています。売上は成果報酬型や紹介報酬型といった複数の収益モデルで構成されており、これらを通じて利用回数と成約率の向上を目指しています。

重点投資分野としては、まず顧客の入り口である集客力強化に注力しています。同社はリスティング広告や自然検索経由の流入を強めるためにサイトの再構築や利用画面の改善、コンテンツ充実を進めており、流入経路の多様化を短中期の施策としています。並行して加盟店の品質管理にも投資し、満足度調査や日常的なコミュニケーションを通じて高評価の加盟店との関係を強化することで、クレーム率を現在の約0.2％という低水準に維持し、差別化を図っています。

新市場開拓や事業拡大では、既存の150ジャンルの深掘りと並行して自社施工の拡大による領域拡張を進めています。同社は一部で自社施工を導入し、適正価格と品質管理を強化する方針であり、そのための施工管理体制や人材育成に取り組んでいます。また、地方都市や専門性の高いニーズが残る領域への加盟店増強や、コールセンターを起点にした地域密着型のサービス展開などで顧客接点を増やし、利用頻度と顧客単価の向上を図っています。

技術革新への取り組みでは、案件管理や加盟店ランク付けを行う基幹システム「Mover」の機能強化と安定稼働を最優先としています。同社はシステムの機能追加や操作性向上、データ分析によるマッチング精度の改善を進めるとともに、システム運用要員の確保で障害対応力を高めています。内部管理の標準化や業務効率化を通じて運用コストを抑えつつ、蓄積した利用データをサービス改善に反映させることで、長期的な競争優位の確立を目指しています。

（単位：百万円）	2018/09	2019/09
WEB事業	3,161	5,110
投資事業	1,566	2,798

SHARINGTECHNOLOGY INC. (3989) Segments

セグメント売上高